Politica de retur / retragere produse digitale

Cine administrează politica

• Operator / vânzător: VISIT VALEA PRAHOVEI MEDIA S.R.L.
• Sediu social: orașul Azuga, str. Ritivoiu nr. 2, bl. A2, et. 4, ap. 19, județul Prahova
• CUI: 55185194
• Nr. Registrul Comerțului: J2026043973000
• Website: https://valea-prahovei.com
• Email: contact@valea-prahovei.com

Datele fiscale complete vor fi actualizate înainte de activarea vânzărilor reale și înainte de acceptarea comenzilor plătite în mod live.

Ce produse sunt acoperite

Această politică se aplică produselor digitale cumpărate prin magazinul online Valea-Prahovei.com, inclusiv:

• ghiduri PDF;
• materiale editoriale digitale;
• template-uri;
• pachete digitale;
• coduri QR;
• fișiere descărcabile;
• alte produse digitale similare.

Această politică nu se aplică serviciilor turistice operate de terți, cazărilor, restaurantelor, transportului sau activităților promovate editorial pe portal.

Dreptul de retragere pentru produse digitale

Produsele digitale comercializate prin site sunt conținut digital nelivrat pe suport material. Pentru acest tip de produs, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea livrării digitale, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Înainte de finalizarea comenzii, clientului i se solicită acordul expres ca produsul digital să fie livrat imediat după confirmarea plății și confirmarea faptului că, după punerea la dispoziție a fișierului descărcabil, își pierde dreptul de retragere pentru acel conținut digital.

Când se pierde dreptul de retragere

Dreptul de retragere se pierde dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• clientul a bifat acordul pentru livrare imediată;
• clientul a confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere;
• plata a fost confirmată;
• fișierul digital a fost pus la dispoziție pentru descărcare.

Când poate fi anulată o comandă

O comandă poate fi anulată înainte de punerea la dispoziție a produsului digital, în situații precum:

• plata nu a fost confirmată;
• comanda a fost plasată eronat și produsul nu a fost încă livrat;
• există o eroare tehnică înainte de furnizarea accesului;
• vânzătorul nu poate livra produsul digital comandat.

Anularea nu este automată. Fiecare solicitare este verificată în funcție de statusul plății și al livrării.

Când poate fi solicitat suport

Clientul poate solicita suport dacă:

• nu primește emailul de comandă;
• linkul de descărcare nu funcționează;
• fișierul nu se descarcă;
• descărcarea se întrerupe;
• fișierul pare corupt;
• a introdus greșit emailul;
• produsul digital nu apare în pagina de confirmare a comenzii.

Probleme tehnice și fișiere nedescărcabile

Problemele tehnice reale nu sunt tratate ca retur clasic. În primul rând, vânzătorul va încerca să retrimită accesul sau să ofere o soluție tehnică rezonabilă.

După verificarea plății și a comenzii, vom retrimite accesul la produsul digital sau vom oferi o soluție tehnică rezonabilă. Dacă produsul nu poate fi pus la dispoziție din motive tehnice imputabile vânzătorului, solicitarea va fi analizată individual.

Produse greșite sau acces nelivrat

Clientul trebuie să contacteze vânzătorul dacă:

• a primit acces la alt produs decât cel comandat;
• produsul digital nu apare după confirmarea plății;
• linkul duce către fișier greșit;
• fișierul este indisponibil.

În aceste cazuri, vânzătorul verifică situația și poate trimite produsul corect sau poate oferi o soluție potrivită.

Date greșite introduse de client

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse la finalizarea comenzii. Dacă emailul este greșit, clientul trebuie să contacteze rapid vânzătorul.

• accesul se poate retrimite doar după verificarea comenzii și plății;
• pentru date fiscale greșite, clientul trebuie să contacteze vânzătorul cât mai repede;
• corectarea documentelor fiscale poate depinde de legislația aplicabilă și de momentul solicitării.

Ce nu reprezintă motiv de retur

Următoarele situații nu reprezintă motiv automat de retur sau rambursare:

• clientul s-a răzgândit după ce fișierul a fost pus la dispoziție;
• clientul a descărcat sau a avut acces la produs și ulterior nu mai dorește produsul;
• clientul nu a citit descrierea produsului înainte de cumpărare;
• clientul nu mai are nevoie de ghid;
• informațiile turistice s-au modificat ulterior la sursă;
• clientul nu a verificat programul, tarifele sau disponibilitatea la terți;
• clientul a cumpărat din greșeală, dar produsul a fost deja pus la dispoziție după acordul expres pentru livrare imediată.

Rambursări

Rambursările nu sunt automate pentru produse digitale puse la dispoziție. Orice solicitare este analizată în funcție de statusul plății, statusul livrării, existența acordului pentru livrare imediată și natura problemei semnalate.

Dacă produsul nu poate fi livrat din motive imputabile vânzătorului, se poate oferi soluție tehnică, retrimitere acces, produs corect sau altă soluție conformă cu legislația aplicabilă.

Contact pentru solicitări

• Email: contact@valea-prahovei.com
• Website: https://valea-prahovei.com

Pentru orice solicitare privind o comandă digitală, te rugăm să trimiți numărul comenzii, emailul folosit la cumpărare, numele produsului și o descriere clară a problemei.

Întrebări frecvente