Cine livrează produsele digitale

• Operator / vânzător: VISIT VALEA PRAHOVEI MEDIA S.R.L.
• Sediu social: orașul Azuga, str. Ritivoiu nr. 2, bl. A2, et. 4, ap. 19, județul Prahova
• CUI: 55185194
• Nr. Registrul Comerțului: J2026043973000
• Website: https://valea-prahovei.com
• Email: contact@valea-prahovei.com

Datele fiscale complete vor fi actualizate înainte de activarea vânzărilor reale și înainte de acceptarea comenzilor plătite în mod live.

Ce produse sunt acoperite

Această politică se aplică produselor digitale cumpărate prin magazinul online Valea-Prahovei.com, inclusiv:

• ghiduri PDF;
• materiale editoriale digitale;
• template-uri;
• pachete digitale;
• coduri QR;
• fișiere descărcabile;
• alte produse digitale similare.

Politica nu se aplică serviciilor turistice operate de terți, cazărilor, restaurantelor, transportului sau activităților promovate editorial pe portal.

Cum se face livrarea

Livrarea produselor digitale se face electronic. Produsul este pus la dispoziție prin link de descărcare generat de sistemul WooCommerce, de regulă după confirmarea plății.

• plata se face online cu card bancar, prin procesator de plăți integrat în WooCommerce/Stripe;
• linkul de descărcare este generat de sistemul magazinului online;
• produsul nu se livrează prin curier, poștă sau ridicare fizică;
• produsul digital este disponibil numai după confirmarea plății.

Când primește clientul accesul

În mod obișnuit, accesul la produsul digital este disponibil imediat după confirmarea plății. Totuși, pot exista situații tehnice în care e-mailul de confirmare întârzie sau linkul nu este afișat corect.

• dacă plata este respinsă, anulată sau neconfirmată, produsul digital nu este disponibil;
• pot exista întârzieri tehnice cauzate de procesatorul de plăți, email, hosting sau verificări automate;
• în caz de problemă, clientul poate contacta suportul la contact@valea-prahovei.com.

Unde apare linkul de descărcare

După confirmarea plății, linkul de descărcare poate apărea:

• în pagina de confirmare a comenzii;
• în e-mailul de confirmare a comenzii;
• în contul clientului, dacă acesta a creat cont sau dacă sistemul permite accesul la istoricul comenzilor.

Limite de descărcare și expirare

Unele produse digitale pot avea limită de descărcări sau termen de expirare a linkului. Aceste limite pot fi afișate în pagina produsului, pagina comenzii sau emailul de comandă.

Dacă linkul expiră, clientul poate contacta suportul, iar accesul poate fi reactivat după verificarea comenzii, dacă situația este justificată. Reactivarea nu este automată și nu este garantată în toate cazurile.

Probleme tehnice la descărcare

Dacă linkul nu se deschide, PDF-ul nu se descarcă, emailul nu ajunge, descărcarea se întrerupe, fișierul pare corupt sau ai introdus greșit emailul, scrie la contact@valea-prahovei.com.

Te rugăm să trimiți:

• numărul comenzii;
• emailul folosit la comandă;
• numele produsului;
• o captură de ecran cu eroarea, dacă există.

Date greșite introduse de client

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse la finalizarea comenzii. Dacă emailul este greșit, clientul trebuie să contacteze rapid vânzătorul.

• accesul se poate retrimite doar după verificarea comenzii și a plății;
• pentru date fiscale greșite, clientul trebuie să contacteze vânzătorul cât mai repede;
• corectarea datelor se face în măsura permisă de sistem și de legislația aplicabilă.

Produse digitale actualizate

Unele produse digitale pot fi actualizate periodic, însă actualizările nu sunt garantate pentru toate produsele.

• dacă se oferă actualizări gratuite, acestea pot fi transmise prin email sau puse la dispoziție printr-un nou link;
• informațiile turistice pot deveni depășite din cauza modificărilor făcute de terți;
• clientul trebuie să verifice sursele oficiale înainte de deplasare.

Ce nu este inclus în livrare

• nu se livrează produs fizic;
• nu se trimite prin curier;
• nu se oferă automat consultanță personalizată, rezervare, ghidaj turistic sau suport pentru servicii turistice operate de terți;
• cumpărarea unui ghid digital nu garantează disponibilitatea obiectivelor, programelor, tarifelor sau serviciilor prezentate;
• site-ul nu răspunde pentru modificările făcute de terți.

Contact pentru suport

• Email: contact@valea-prahovei.com
• Website: https://valea-prahovei.com

Pentru suport, te rugăm să trimiți numărul comenzii, emailul folosit la cumpărare și o descriere clară a problemei.

Întrebări frecvente